Comment contacter le service client ?
Le service client peut être contacté à l’adresse mail suivante : contact@poulpygym.com
Le service après-vente peut être contacté à l’adresse mail suivante : contact@poulpygym.com
Il sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h hors jours fériés. Une réponse vous sera adressée sous 72h.
Quelles sont les destinations de livraison ?
Poulpygym livre partout en France.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Poulpygym s’engage à expédier les commandes entre 3 et 5 jours ouvrés du lundi au vendredi entre 8h et 17h (hors jours fériés, nouveau drop et période de fêtes où les délais peuvent être plus longs). Si pour une quelconque raison, Poulpygym ne peut honorer votre commande, le service client vous en informera personnellement.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Une fois votre colis déposé à la poste, les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrables selon les destinations.
La livraison des commandes peut parfois aller au-delà des délais communiqués en raison d’événements imprévus liés aux conjonctures politiques, sociales, sanitaires ou à des problèmes logistiques. Poulpygym s’excuse par avance pour ces délais et des retards engendrés par les services postaux.
Où est ma commande ?
Vous trouverez dans le mail de confirmation d’expédition votre numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l’état du transit via le site du transporteur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Retard – Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, vous devrez en informer le service client de Poulpygym qui transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile.
Perte de colis – Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La Poste considère le colis perdu. Dans cette hypothèse, Poulpygym renverra un colis à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles, Poulpygym proposera un avoir ou un remboursement frais de port inclus.
Je me suis trompé dans ma commande. Que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Au-delà, Poulpygym ne procédera à aucun remboursement ou échange. Les articles doivent être retournés en parfait état : neuf, non portées, non lavées et étiquetées dans leur emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront ni échangés ni remboursés.
Si je me suis trompé dans l’adresse de livraison
Les informations que vous fournissez à Poulpygym lors d’une commande doivent être complètes, exactes et à jour. Si ce n’est pas le cas, Poulpygym ne pourra être tenu pour responsable en cas de colis non délivré, de retard ou de retour à l’expéditeur. Vous êtes invité à vous rapprocher des services postaux afin de corriger l’adresse d’expédition et assurer la livraison. Si le colis est retourné à Poulpygym, la commande pourra être de nouveau expédiée après rectification de l’adresse (frais de port à votre charge) ou remboursée (frais de port non inclus).
Si je me suis trompé dans la taille de l’article
Si la taille ne convient pas, vous pourrez échanger l’article ou demander un remboursement. Il faudra envoyer un mail à contact@poulpygym.com. Après réception et vérification des articles, Poulpygym proposera un avoir, un échange ou un remboursement de la commande (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés. Ils restent à votre charge). Dans le cas où les articles ont déjà été portés, lavés, usés, tachés, endommagés ou qu’ils manquent les étiquettes, Poulpygym se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être proposés à la vente.
Si j’ai acheté le mauvais article
Avant toute validation de commande, vous êtes invité à vérifier son contenu : quantité, références des produits (modèles, couleurs et tailles), adresse de livraison et moyen de paiement. Poulpygym ne pourra pas être tenu pour responsable en cas d’erreur. Si vous observez qu’une erreur a été commise, vous pourrez annuler la commande avant que celle-ci ne soit traitée en contactant le service client : contact@poulpygym.com et elle sera remboursée sous 7 jours ouvrés (frais de port inclus). Si l’erreur est remarquée après que la commande ait été traitée, il sera proposé un avoir, un échange ou un remboursement (frais de port non inclus et non remboursés).
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu le mauvais article, il faudra envoyer un mail à contact@poulpygym.com. Poulpygym s’excuse par avance pour cette erreur et prendra à sa charge les frais d’expédition retour. Poulpygym proposera un remboursement, un avoir ou un échange dont les frais d’envoi seront à sa charge.
L’article ne me convient pas. Que dois-je faire ?
Si l’article ne convient pas, il faudra envoyer un mail à contact@poulpygym.com. Poulpygym prendra à sa charge les frais d’expédition retour et proposera un remboursement, un avoir ou un échange dont les frais d’envoi seront à sa charge.
J’ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?
En cas de défaut de conformité, vous pourrez demander un avoir, un remboursement ou échanger le.s article.s (frais de port inclus). Vous pourrez envoyer un mail au service après-vente : Il faudra envoyer un mail à contact@poulpygym.com en joignant une photo de l’article en question. Poulpygym prendra alors en charge les frais de retour et proposera le renvoi d’un article conforme, un avoir ou le remboursement (frais de port inclus).
Mon colis est endommagé. Que faire ?
Toute anomalie concernant la livraison (colis ouvert, colis endommagé…) devra être impérativement indiquée au service client de Poulpygym avec preuves photos à l’appuie le jour même de la livraison et réception du colis afin qu’une réclamation soit faite auprès des services de la Poste. Attention, il est aussi tout à fait possible que ces anomalies relèvent du fait des services des douanes. Dans ces cas, une notification douanière sera visible sur le colis. Dans tous les cas, Poulpygym décline toute forme de responsabilité.
Si les produits sont endommagés, il faudra envoyer un mail à contact@poulpygym.com. Poulpygym prendra alors en charge les frais de retour et proposera le renvoi d’un article conforme, un avoir ou le remboursement (frais de port inclus).
Comment retourner mes articles ?
Pour toute question, contactez le SAV par mail : contact@poulpygym.com
À noter : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà, nous ne procéderons à aucun remboursement ou échange.